Job Description
OFERTA LABORAL: Supervisor de Canales Digitales
Propósito del Cargo
Diseñar, ejecutar y optimizar los procesos de formación y entrenamiento de Atlantic QI, asegurando que los equipos operativos y comerciales desarrollen las competencias necesarias para cumplir los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente. Este rol brindará apoyo directo al área de Operaciones y Calidad, contribuyendo al fortalecimiento del desempeño y la mejora continua.
Requisitos del Cargo
- Formación académica: Profesional, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Pedagogía o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en procesos de formación, capacitación o entrenamiento en BPO o Contact Center.
- Conocimientos técnicos: Diseño instruccional, Metodologías de formación, Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint); Plataformas LMS (deseable); Indicadores de desempeño (KPIs de t...