Job Description
Objetivo General Liderar de forma hands-on la operación y evolución del ecosistema CRM en Salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientes B2B/B2B2C, garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente ( Customer 360 ) habilitada por Data Cloud . Impulsar automatización y eficiencia mediante capacidades de IA/Agentes, incluyendo AgentForce (AgenticsAI) en Salesforce, para mejorar tiempos de respuesta, productividad de equipos y experiencia del cliente. Las principales responsabilidades del rol son: Estrategia, gobierno y delivery (hands-on) Definir el roadmap de CRM (12–18 meses) y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral). Operar como líder “player-coach”: involucramiento directo en diseño funcional , configuración avanzada, validación de arquitectura y decisiones de build vs. buy. Sales Cloud (B2B: empresas / canales / comercios afiliados) Opt...