Job Description
Objetivo GeneralLiderar de formahands-onla operación y evolución del ecosistema CRM en Salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientesB2B/B2B2C,garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente (Customer 360 ) habilitada porData Cloud. Impulsar automatización y eficiencia mediante capacidades de IA/Agentes, incluyendoAgentForce (AgenticsAI)en Salesforce, para mejorar tiempos de respuesta, productividad de equipos y experiencia del cliente.Lasprincipales responsabilidadesdel rol son: Estrategia, gobierno y delivery (hands-on) Definir elroadmapde CRM ****** meses) y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral). Operar como líder player-coach: involucramiento directo endiseño funcional, configuración avanzada, validación de arquitectura y decisiones de build vs. buy. Sales Cloud (B2B: empresas / canales / comercios afiliados) Optimizar procesosL...