Job Description
Overview
Como Gerente de Call Center, você será responsável por liderar, engajar e desenvolver nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e proximidade em cada contato com nossos clientes.
Responsibilities
- Gerir e desenvolver a equipe de supervisores, analistas e atendentes, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e de alta performance.
- Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implantando melhorias contínuas nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento.
- Desenvolver estratégias para otimizar o fluxo de ligações, chats e demais canais de relacionamento, sempre com foco na jornada e experiência do cliente.
- Apoiar ações de capacitação técnica e comportamental dos colaboradores, integração e feedback contínuo, valorizando o crescimento profissional, o bem-estar e o senso de pertencimento da equipe.
- Atuar em parceria com outras áreas da empresa para antecipar necessidades, resolver dem...