Job Description
supervisiona as operações diárias, garantindo excelência no atendimento, liderando equipes de recepção e governança, e gerenciando a satisfação do hóspede. É responsável por escalas, check-ins/check-outs, conformidade com padrões de qualidade e suporte ao gerente geral.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Equipe: Supervisionar, treinar e organizar escalas das equipes de recepção, concierge e governança.
- Atendimento ao Hóspede: Garantir experiências de alta qualidade, resolver reclamações e atender solicitações.
- Operações: Monitorar reservas, check-in/check-out e a arrumação dos quartos (governança).
- Controle de Qualidade: Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e normas de segurança.
- Financeiro: Controlar fluxos de caixa e tarifas, colaborando na administração de recursos.
Formação Necessária
Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correla...