Job Description
Missão do Cargo
Liderar, integrar e evoluir toda a jornada do cliente B2B da Net Turbo, garantindo excelência operacional, experiência superior, redução consistente de churn e aumento da retenção e receita recorrente, consolidando a empresa como referência em Customer Experience no mercado de telecom e tecnologia.
O cargo é responsável por unificar Suporte Técnico e Customer Success sob uma estratégia única de jornada, conectando Comercial, Operações, Delivery e Financeiro em torno da experiência do cliente.
Escopo Estratégico do Cargo
Responsável pela jornada ponta a ponta: Marketing → Venda → Onboarding → Implantação → Operação → Suporte → Renovação → Expansão → Cancelamento.
- Reduzir fricções e escalonamentos desnecessários
- Reduzir tempo de resolução ponta a ponta
- Estruturar cultura de resolução no primeiro contato
- Criar governança de experiência do cliente
- Defender o cliente internamente ...