Job Description
Estamos buscando Gerente Operativo de Call Center En (Nombre de la empresa) estamos en búsqueda de un perfil estratégico, analítico y con alto liderazgo operativo para integrarse a nuestro equipo como Gerente Operativo de Call Center . Objetivo del puesto: Liderar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPI’s, la correcta gestión de equipos, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos. Responsabilidades principales: ✅ Dirigir y supervisar la operación diaria del Call Center. ✅ Liderar equipos grandes de trabajo, asegurando productividad, calidad y cumplimiento de objetivos. ✅ Analizar, dar seguimiento y presentar KPI’s operativos. ✅ Implementar estrategias para mejorar indicadores de desempeño. ✅ Administrar bases de datos y garantizar su correcta gestión operativa. ✅ Supervisar el uso adecuado de software y herramientas de Call Center. ✅ Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora. ✅ Elaborar reportes ejecutivo...