Job Description
Principales responsabilités
Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service. Disponible 7 / 24 pour escalades Assurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs. Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS). Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves. Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun. Faciliter l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité de tous les actifs et de toutes les configurations dans la CMDB en effectuant des audits réguliers et en veillant au respect des normes établies. Superviser et maintenir l'exactitude et l'intégrité de la CMDB, y co...