Job Description
En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à :
Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires)
Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié
Analyser les dossiers de manière approfondie
Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne)
Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées
Veiller au respect des délais réglementaires
Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes
Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.)
Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
Établissement bancaire de renom spécialisé dans les services bancairesExpertise en crédit et conseil clientèle en services financiersLe profil recherché :
Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent ;
Vous avez une expérienc...
Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires)
Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié
Analyser les dossiers de manière approfondie
Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne)
Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées
Veiller au respect des délais réglementaires
Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes
Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.)
Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
Établissement bancaire de renom spécialisé dans les services bancairesExpertise en crédit et conseil clientèle en services financiersLe profil recherché :
Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent ;
Vous avez une expérienc...