Job Description
Descrição da vaga
Gestão de Atendimento e Experiência
- Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente;
- Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós-viagem)
- Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas;
- Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes.
Gestão de Equipe
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens;
- Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão;
- Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente.
- Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo.
Estruturação e Qualidade de Serviço
- Definir, implementar e ev...