Job Description
NETCALL PERU, se encuentra en la busqueda de Gestor de Base de Datos para el area de Planeamiento y Control para el rubro de Call Center.
Funciones
- Administrar la materia prima (bases de datos) y supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real, asegurando que los recursos (agentes) y los insumos (leads) estén alineados para cumplir con las metas de contactabilidad y ventas del día.
Requisitos
- Titulado en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable: Experiencia Laboral.
- Experiencia en el módulo de supervisión real-time de plataformas como Avaya, Genesys, Vicidial, Wolkvox o Altitude.
- Conceptos de WFM: Entender qué es adherencia, ocupación y utilización y otras métricas de Contact Center.
- Experiencia en gestión de bases de datos en Contact Centers.
- Excel avanzado y SQL server.
- Agilidad mental.
- Comunicación asertiva. <...