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Gestor de Incidentes

📍 Location

Mexico City, Mexico City

⏰ Job Type

Full time

📅 Posted

July 13, 2026

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Job Description

Job Description:
Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.
Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI ...
    

Gestor de Incidentes

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