Job Description
Oferta de trabajo
¡Nos encontramos en la búsqueda de GESTORES DE INSTALACIONES FTTH para formar parte de nuestra familia WOW Perú!
Responsabilidades
- Validar el cumplimiento de la agenda diaria de los clientes para instalaciones y soporte técnico.
- Monitoreo de cuadrillas en campo en base a lo solicitado y necesidad de la operación.
- Monitoreo del cumplimiento de KPIs en campo.
- Llevar la trazabilidad de atención a los clientes así como registro en bitácora.
- Registrar los incidentes que impactan el alcance del objetivo diario.
- Registrar y dar visibilidad de los incidentes en plataformas - registro TI.
- Ser el contacto entre la operación y el proveedor.
- Responsable del seguimiento semanal de la Operación así como de liderar la reunión semanal con proveedores y de ejecutar reportes.
- Priorizar la experiencia del cliente.
- Dar soporte a las medidas de control de calidad definidas ...