Job Description
Job Description:
Who You Are:
5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.Orientación al cliente y al negocio.Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.Pensamiento analítico y orientación a resultados.Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...