Job Description
Global WFM Manager (Gerente de Planejamento)
220H | 5X2 | Modelo à definir
Segunda à sexta das 08H00 às 17H00
Nosso endereço: Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR
Requisitos
- Inglês fluente;
- Ensino Superior Completo;
- Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação;
- Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
- Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança;
- Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio);
- Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;
- Conhecimento em Power BI (Diferencial).
Funções Desempenhadas
- Gerir de forma global as atividades direcionadas a WFM;
- Gerir de forma multicultural a equipe, com foco em multiplos países;
- Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principai...