Job Description
Responsibilities
- Recepción, registro y monitoreo de tickets en ServiceNow.
- Asignación de incidencias a técnicos de campo y equipos de soporte.
- Seguimiento puntual a tickets críticos y escalaciones.
- Monitoreo y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.
- Seguimiento a atenciones remotas y en sitio.
- Validación de evidencias y cierre correcto de tickets.
- Generación de reportes operativos y seguimiento de backlog.
- Comunicación constante con usuarios y personal técnico.
- Documentación y actualización de estado en la herramienta.
- Apoyo en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Seguimiento a incidencias de infraestructura tecnológica, POS, CCTV, handhelds, tabletas y periféricos.
- Seguimiento a solicitudes de traslado y logística operativa para atención de servicios.
Qualifications
- Gestión de tickets, incidente...