Job Description
Abrir los tickets de servicio / woli en la Plataforma correspondiente solicitados via correo electronico, mensaje o llamada telefónica, asignando a un ingeniero de servicio con las habilidades técnicas requeridas.
- Coordinar la agenda de servicio con apoyo del gerente de servicio de zona.
- Dar atención básica técnica para conocer a detalle si es requerido agendar una visita técnica o con soporte telefónico resolver una solicitud.
- Dar seguimiento a los tickets y ordenes de trabajo que no se cerraron por algunrequierimiento surgido en la visita de campo
- Realizar movimientos administrativos en Oracle respeco a partes requeridas en servicio y dar seguimiento a la llegada de las mismas para agendar los servicios
- Solicitar las cotizaciones de servicio al equipo de Customer Support de servicio técnico para compartirlas con el cliente antes de cada atención de servicio.
- Hablar con los clientes para dar seguimiento a los permisos de acceso a planta y apoyar ...