Job Description
Überblick
Hochschule Luzern – Rektorat und Hochschuldienste
Aufgaben
- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support.
- Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen.
- Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher.
- Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern.
- Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei.
- Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Sie bringen mehrere Jahre Beru...