Job Description
Principales responsabilidades
- Identificar y analizar las causas más comunes de afectación en los servicios que se brinda en la empresa multinacional, generando reportes y recomendaciones para su mitigación.
- Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (#KPI) del proceso de gestión de incidencias de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para detectar oportunidades de mejora y acompañar la transformación digital del área.
- Implementar buenas prácticas, procedimientos y herramientas que permitan optimizar la gestión y el seguimiento de las incidencias.
- Participar activamente en el análisis y reducción de problemas recurrentes, manteniéndose actualizado/a en tendencias tecnológicas y proponiendo soluciones innovadoras.
Requisitos técnicos
- Conocimientos avanzados en ITIL y eTOM.
- Título de Ingeniero/a o experienci...