Job Description
Lo que el éxito se verá así en este rol:
- Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos. - Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio. - Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad. - Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio. - Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas. - Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo. - Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia. - Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación. - Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.
- Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos. - Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio. - Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad. - Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio. - Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas. - Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo. - Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia. - Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación. - Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.