Job Description
Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch
Verantwortlichkeiten
Verwalten
von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
Unterstützen
der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
Analysieren
von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
Erfassen
von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
Sicherstellen
der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
Weiterleiten
von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
Durchführen
von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
Kommunizieren
und
Eskalieren
von Problemen an funktionale oder hierarchisch...