Job Description
Descripción del empleo
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en Alojamiento, A&B y áreas de soporte.
- Coordinar los equipos para garantizar la continuidad operativa y eficiencia en el servicio.
- Resolver incidencias operativas en tiempo real.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la marca.
- Realizar controles permanentes en terreno sobre la ejecución del servicio.
- Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas inmediatas.
- Asegurar que el cliente esté en el centro de la operación diaria.
- Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia.
- Implementar acciones concretas para elevar la satisfacción del huésped.
- Supervisar directamente a supervisores y equipos de Alojamiento, A&B y áreas operativas.
- Organiz...