Job Description
¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, optimizar operaciones y generar impacto real en resultados? Esta es tu oportunidad para asumir un rol estratégico en una operación dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
- Liderar la operación diaria de la cuenta/campaña asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
- Ser el enlace principal entre cliente y operación, gestionando expectativas y resultados.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora, crecimiento y fidelización.
- Coordinar áreas clave: talento humano, calidad, formación, tecnología y WFM.
- Desarrollar y potenciar equipos multidisciplinarios (supervisores, coordinadores y agentes).
- Analizar indicadores, detectar riesgos y tomar decisiones en tiempo real.
- Gestionar presupuesto, rentabilidad y facturación del servicio.
- Presentar informes ejecutivos a cliente y alta dirección.
- Mínimo 3 años en sector B...