Job Description
Fungir como el máximo anfitrión y embajador de la hospitalidad.
Su misión es garantizar que la interacción cara a cara con el huésped sea impecable, anticipándose a sus necesidades para elevar las métricas de satisfacción.
A nivel interno, es el responsable directo de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo de contacto, manteniendo un clima laboral sano, conteniendo el desgaste operativo y reduciendo drásticamente la rotación en un área de alta exigencia emocional.Analizar los comentarios de las encuestas de satisfacción interna para identificar fallas recurrentes en el servicio físico, colaborando con los Jefes de Departamento (A&B, Ama de Llaves, Recepción) para implementar soluciones inmediatas en la operación diaria.Planificar y ejecutar planes de retención y mejora del clima laboral para su equipo, realizando entrevistas One-on-One de contención emocional y calibración de desempeño para evitar renuncias sorpresivas.Administrar el presupuesto operativo destinado a am...