Job Description
Innovez le soutien client chez the company en tant que Leader en Excellence du Support. Ce rôle stratégique inclut la gestion des équipes et l'activation des outils IA en support.
En tant que Responsable Senior, vous porterez la vision d'un soutien client de premier plan, en unifiant gestion des connaissances, qualité, formation et performance. Vous dirigerez 40 à 50 collaborateurs indirects tout en vous concentrant sur la transformation de l'expérience client grâce à des processus innovants. Votre expertise sera essentielle pour réaliser des objectifs ambitieux.
Key Responsibilities:
• Instaurer une vision intégrée de l'efficacité du support client
• Lever les obstacles pour maintenir un haut niveau d'exigence
• Superviser la formation des agents et l'adoption des outils
• Collaborer avec les équipes de produit et technologie
• Maintenir une communication claire et souder la confiance
Requirements:
• Expérience...
En tant que Responsable Senior, vous porterez la vision d'un soutien client de premier plan, en unifiant gestion des connaissances, qualité, formation et performance. Vous dirigerez 40 à 50 collaborateurs indirects tout en vous concentrant sur la transformation de l'expérience client grâce à des processus innovants. Votre expertise sera essentielle pour réaliser des objectifs ambitieux.
Key Responsibilities:
• Instaurer une vision intégrée de l'efficacité du support client
• Lever les obstacles pour maintenir un haut niveau d'exigence
• Superviser la formation des agents et l'adoption des outils
• Collaborer avec les équipes de produit et technologie
• Maintenir une communication claire et souder la confiance
Requirements:
• Expérience...