Job Description
Local de trabalho: Caxias do Sul/RS | Modelo HíbridoVocê é um profissional SAP com forte vivência em gestão de atendimento, relacionamento com cliente e coordenação de operações AMS?Estamos em busca de um(a) Líder de Clientes SAP para atuar como elo estratégico entre cliente e time interno, garantindo excelência no atendimento, visão consultiva e alta satisfação na sustentação e evolução do ambiente SAP.Principais responsabilidades:Ser o ponto focal do clienteAtuar como principal interface entre cliente e equipe interna; Conduzir a comunicação direta sobre demandas, prioridades, escalonamentos e alinhamentos operacionais; Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com o cliente; Receber e tratar priorizações, elogios, reclamações e necessidades de atendimento. Acompanhar a operação e os indicadores de atendimentoMonitorar continuamente incidentes, melhorias e demandas em andamento; Acompanhar SLA, backlog, tempos de resposta e indicadores de performance; Revisar prioridades...