Job Description
Sobre a Oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.
Principais Responsabilidades:
- Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
- Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
- Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
- Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
- Atuar diretamente em contas estratégica...