Job Description
A função de líder de qualidade em uma concessionária é crucial para garantir a satisfação do cliente, padronizar processos, promover melhorias contínuas e assegurar o cumprimento dos padrões de excelência estabelecidos pela montadora.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes, com foco na resolução de problemas e atendimento de expectativas.
- Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Analisar KPIs (NPS, taxa de resolução de problemas, tempo de resposta, etc.) para medir a performance da concessionária em relação à qualidade de atendimento e serviço.
- Coordenação de Treinamentos: Organizar e promover treinamentos para as equipes, com foco em atendimento ao cliente, pós-venda, vendas e manutenção de veículos.
- Desenvolvimento de Procedimentos Internos: Criar, revisar e implementar processos para garantir a padronização e a melhoria contínua nos serviços prestados.
- Auditoria Interna de Qua...
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes, com foco na resolução de problemas e atendimento de expectativas.
- Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Analisar KPIs (NPS, taxa de resolução de problemas, tempo de resposta, etc.) para medir a performance da concessionária em relação à qualidade de atendimento e serviço.
- Coordenação de Treinamentos: Organizar e promover treinamentos para as equipes, com foco em atendimento ao cliente, pós-venda, vendas e manutenção de veículos.
- Desenvolvimento de Procedimentos Internos: Criar, revisar e implementar processos para garantir a padronização e a melhoria contínua nos serviços prestados.
- Auditoria Interna de Qua...