LÍDER DE RECEPÇÃO

ATIVIDADES

• Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede durante o turno, e garantir que um serviço consistente de qualidade é fornecido ao hóspede;
• Manter contato com os hóspedes, antecipar-se às necessidades dos mesmos;
• Bloqueio de aptos, fechamento de masters, auditoria noturna;
• Fazer treinamentos sempre que necessário para manter a excelência na qualidade de atendimento;
• Atuar como Gerente de Plantão;
• Supervisionar a equipe da recepção garantindo que a operação seja eficiente durante o turno. Gerente de Plantão cuidando do hotel, dos hóspedes e membros de equipe;
• Faz check-in e check-outs;
• Usa habilidades de gestão criativa para resolver problemas de hóspedes e membros de equipe. Garante a conformidade com os padrões da empresa para assegurar um atendimento consistente de alta qualidade;
• Gerencia atividades no balcão, resolve dúvidas de hóspedes, lida com situações de emerg...