Job Description
Resumo
Responsável por coordenar a operação de suporte de TI e garantir a estabilidade, segurança e disponibilidade do ambiente tecnológico da empresa. Atuará na gestão do time, governança de acessos, conectividade e cibersegurança, assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Responsabilidades
- Coordenar o time de suporte técnico (N1 e N2), acompanhando performance e desenvolvimento
- Gerenciar chamados (incidentes, requisições e problemas), garantindo cumprimento de SLAs
- Atuar na identificação de causa raiz e prevenção de recorrências
- Garantir a estabilidade da infraestrutura de TI (rede, Wi-Fi, links e acessos)
- Administrar acessos, permissões e políticas de segurança da informação
- Monitorar e fortalecer práticas de cibersegurança, incluindo gestão de vulnerabilidades
- Gerenciar e acompanhar o funcionamento de firewalls e ferramentas de proteção