Líder de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Cursos de: indiferente
Escolaridade: Graduação - indiferente - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h 

Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

• Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico (N1 e N2 - 24x7) garantindo um atendimento ágil e eficaz.
• Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3)
• Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico.
• Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.
• Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento.
• Atuar como ponto de escalonamento para q...