Job Description
Descripción del empleo
Principales responsabilidades
- Capacitación de Desarrollo del equipo de servicio al cliente y proporcionar oportunidades de desarrollo al personal. Asegúrese de que las metas anuales estén completas y comunicadas. Brindar retroalimentación periódica a los miembros del equipo.
- Atraer, retener y desarrollar talentos de alto potencial. Modelar y promover el Código de ética y valores comerciales de la compañía. Responsable del liderazgo del equipo y tareas tales como: horario de asistencia / vacaciones, reclamos, entrenamiento de capacitación y desarrollo. Comunicar, implementar e interpretar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Desarrollar, recomendar y coordinar la implementación de nuevos procedimientos. Asegurar la utilización optimizada de los equipos de servicio al cliente (teléfonos, terminales de computadora, etc.).
- Evaluar la efectividad de las operaciones de servicio al cliente.
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