Job Description
En este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.
No es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente.
Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.
¿Qué harás día a día?
1. Recibirás reclamaciones de clientes por WhatsApp, correo o llamada.
2. Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
3. Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
4. Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
5. Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
6. Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
7. Trabajarás con herramientas como Excel, CRM y ...