Job Description
Monitor de Calidad - A365, Lima
Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.
Principales Tareas y Responsabilidades
- Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.
- Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.
- Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.
- Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.
- Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.
Requisitos
- Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.
- Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida....