Job Description
Descrição:
Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades:
Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA.
Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas).
Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo.
Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente.
Garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes.
As principais atividades desempenhadas no dia a dia são:
Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras).
Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos.
Agendar visitas preventivas para clientes com sin...
Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades:
Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA.
Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas).
Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo.
Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente.
Garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes.
As principais atividades desempenhadas no dia a dia são:
Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras).
Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos.
Agendar visitas preventivas para clientes com sin...