Job Description
Misión
Monitorear y asegurar la disponibilidad de la infraestructura y servicios TI, gestionando incidentes y escalamientos oportunos.
Descripción
- Monitorear servidores, aplicaciones, bases de datos y enlaces de comunicación.
- Atender alertas y dar seguimiento hasta su resolución.
- Escalar incidentes conforme a procedimientos establecidos.
- Documentar y actualizar tickets.
- Ejecutar validaciones operativas de servicios críticos.
- Generar reportes de incidencias y disponibilidad.
- Registrar evidencias y bitácoras operativas.
- Participar en relevos de turno.