Job Description
Bogotá, Colombia | Presencial 100%
Empresa líder global en BPO
¿Eres un líder apasionado por el desarrollo de equipos, la excelencia operativa y la gestión de clientes de alto impacto? Estamos buscando un Operations Manager que impulse el desempeño de nuestras operaciones de Customer Service y Retention, garantizando resultados excepcionales para nuestros clientes y colaboradores.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar equipos operativos para alcanzar los indicadores de desempeño del negocio.
- Gestionar la relación con clientes internos y externos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia de servicio de alto nivel.
- Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y generar estrategias orientadas a resultados.
- Impulsar iniciativas de performance management, coaching y desarrollo de talento dentro de la operación.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLA...