Job Description
Liderar la evolución end-to-end de los productos, garantizando experiencias simples, eficientes y consistentes para clientes y agentes. Maximizar el valor del ecosistema de autoservicio, bots con AI y herramientas para agentes con un enfoque profundamente customer-centric y agent-centric.
- Definir y ejecutar la visión integral de los productos.
- Gestionar y priorizar el roadmap, productividad y objetivos del negocio.
- Diseñar y mejorar journeys para clientes y agentes, asegurando transiciones fluidas entre autoservicio y atención asistida.
- Colaborar estrechamente con operaciones para identificar fricciones y oportunidades.
- Liderar la evolución de bots con AI, funnel de interacción, fruteo de contactos y herramientas de agentes (workspace, ticketing, incident management).
- Analizar métricas clave (CSAT, FCR, AHT, deflection, abandono, retrabajo).
- Transformar insights de usuarios, agentes y datos en decisiones ac...