Job Description
Sobre a vaga
A Bow-e está construindo uma operação de atendimento onde agentes de IA resolvem o que pode ser resolvido de forma inteligente e humanos focam no que exige julgamento. Como PM de IA & CS, você vai arquitetar essa camada: definindo onde a IA entra, como aprende e quando escala para o time. É uma vaga para quem entende de atendimento ao cliente e quer colocar LLMs para trabalhar de verdade.
O que você vai fazer
- Definir a estratégia de uso de IA no atendimento: triagem, resolução autônoma, sugestão de respostas e escalação inteligente
- Trabalhar com engenharia e dados para desenvolver, avaliar e iterar agentes conversacionais com LLMs
- Mapear a jornada de atendimento e identificar onde agentes geram mais valor sem degradar a experiência do cliente
- Orquestrar fluxos com N8N conectando CRM, canais de atendimento e sistemas internos
- Definir métricas de sucesso: taxa de resolução autônoma, CSAT, tempo de respo...