Job Description
¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Quality Assurance Analyst para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Funciones
- Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente.
- Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes.
- Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores.
- Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años como auditor/monitor de calidad.
- Contar con cocimiento de indicadores de calidad emitida y percibida.
- Expe...