Job Description
Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, bem como gerir todos as suas necessidades de alojamento.
Principais responsabilidades:
- Realizar check-in e check-out;
- Confirmar reservas de clientes;
- Atribuir quartos e activar chaves;
- Processar todo o tipo de pagamento, como taxas de quarto, débito ou crédito;
- Atender às chamadas, solicitações, questões ou preocupações dos hóspedes;
- Coordenar com oserviço de limpeza com Departamento de Housekeeping a preparação de quartos para o check-in;
- Fornecer aos hóspedes todas as orientações e informações necessárias sobre a propriedade;
- Preparar relatórios diários de check-in e check-out;
- Identificar asopedidos especiais do hóspede e antecipar as suas necessidades;
- Seguir todas as políticas e procedimentos internos da empresa e de segurança;