Job Description
OBJETIVO:
Garantir o atendimento ao Cliente, oferecendo suporte com informações e orientação sobre os produtos adquiridos, cumprindo os objetivos estabelecidos para o tempo de interação nas chamadas e os padrões de qualidade, a fim de alcançar o nível de serviço requerido.
RESPONSABILIDADES:
Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de voz e digitais (telefone, e-mail, chat e Whats App), prestando suporte e orientação sobre produtos, garantias, solicitações de peças e reposições, pagamentos, juros, amortizações, serviços adicionais, cancelamentos e demais demandas relacionadas à experiência do cliente Hy Cite. Conduzir os atendimentos com foco em empatia, clareza e resolução eficaz, buscando solucionar as solicitações no primeiro contato sempre que possível, conforme políticas e diretrizes internas. Cumprir os indicadores operacionais e de qualidade da área de Customer Experience, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, tempo de resposta,...