Job Description
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Département Système d'Information, vous assurez le management du service Support & Infrastructure (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Principales Missions
Management et pilotage
Manager une équipe d'environ 20 collaborateurs, structurée en deux services (Support utilisateurs et Infrastructure) encadrés chacun par un responsable, ainsi qu'une ressource dédiée aux habilitations en rattachement direct.Encadrer les deux responsables de service et assurer leur montée en compétences.Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier.Participer aux instances de pilotage du département et contribuer aux arbitrages. Service Support utilisateurs
Garantir la qualité du traitement des incidents et des demandes....