Senior Technical Customer Support (Hybrid)

Qué hará

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos
• Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios
• Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas
• Supervisar la operación completa del Repair Center, incluyendo diagnósticos, reparaciones, pruebas, documentación, gestión de inventario y disponibilidad de repuestos, así como la escalación oportuna de retrasos en lead times
• Gestionar el proceso integral de Order-to-Cash, incluyendo creación y validación de cotizaciones, ingreso y procesamiento de pedidos, seguimiento de fechas de entrega de repuestos...