Job Description
Misión del cargo
Gestionar integralmente los servicios TI, recursos y equipos tecnológicos, asegurando una operación eficiente, continua y alineada a los objetivos del negocio, con foco en la calidad de servicio y la experiencia de usuarios en entornos del sector salud.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, continuidad y rendimiento.
- Implementar, gestionar y optimizar procesos bajo framework ITIL (incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio).
- Monitorear KPIs y SLAs, impulsando mejoras continuas orientadas al servicio.
- Liderar la gestión de incidentes críticos, especialmente en contextos de alta criticidad como salud.
- Coordinar comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
- Gestionar proveedores tecnológicos y contratos asociados.
- Promover iniciativas de automatización, eficiencia y mejora operativ...