Job Description
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores clave.
Misión
Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.
Funciones
- Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio.
- Gestionar desempeño diario del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
- Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS objetivos.
- Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción.
- Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
- Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas....