Job Description
Missão
Supervisionar as operações de atendimento (presencial, telefônico e digital), garantindo a resolução rápida de conflitos, o cumprimento das metas de qualidade e a satisfação dos clientes, em conformidade com as exigências estabelecidas pelas agências reguladoras, regulamento dos serviços e Código de Defesa do Consumidor.
Principais Responsabilidades
- Multicanalidade: Supervisionar o atendimento em agências físicas, call centers, WhatsApp, agência virtual e redes sociais, garantindo unidade na linguagem e na solução;
- Fluxo de Atendimento: Monitorar filas e tempos de espera, ajustando a escala da equipe para evitar sobrecargas e garantir o cumprimento do TMA (Tempo Médio de Atendimento);
- Nível de Serviço: Atuar em casos críticos ou reclamações de segunda instância antes que se tornem processos judiciais ou reclamações em Agências Reguladoras, Câmara de Vereadores e PROCON;
- Educação ao Consumidor: Orientar a equip...