Job Description
J&T Express solicita:Supervisor de atención a clientesResposable de:
- Reporteo de la línea de atención telefónica (Llamadas entrantes / llamadas contestadas)
- Revisión diaria de la tasa de satisfacción de call center
- Seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes y seguimiento hasta la resolución (entrega o pérdida)
- Reforzamiento en las plazas sobre la importancia que todos los paquetes cumplan con los intentos de entrega establecidos
- Colocar escaneos de pérdida o entregado a las guías que se solicitan de los diferentes clientes
- Capacitación constante al personal de los procesos de servicio al cliente (devolución, reembolso, falta de datos, paquetes dañados, paquetes sin guía, etc.)
- Informar al equipo de la actualización de los nuevos procesos y procedimientos que envía HQRequisitos:
- Licenciatura
- Experiência en servicio al cliente, elaboración de reportes, conocimiento de KPI's, análisis de datos, coaching
- Disponi...