Job Description
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Requisitos e qualificações:
Requisitos e qualificações:
- Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
- Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
- Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
- Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
- Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
- Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
- Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
- Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
- Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
- Monitorar o processo de emissã...