Job Description
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes.
- Planejar, organizar e controlar as atividades da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho.
- Implementar e monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias contínuas.
- Identificar e solucionar problemas, mediando conflitos e garantindo a satisfação dos clientes.
- Realizar o acompanhamento e a avaliação da equipe, implementando ações de capacitação e desenvolvimento.
- Reportar e apresentar indicadores de desempenho da equipe à gerência.
- Apoiar o time Comercial nas rotinas de precificação e campanhas.
Requisitos Necessários:
- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou comercial.
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação...
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes.
- Planejar, organizar e controlar as atividades da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho.
- Implementar e monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias contínuas.
- Identificar e solucionar problemas, mediando conflitos e garantindo a satisfação dos clientes.
- Realizar o acompanhamento e a avaliação da equipe, implementando ações de capacitação e desenvolvimento.
- Reportar e apresentar indicadores de desempenho da equipe à gerência.
- Apoiar o time Comercial nas rotinas de precificação e campanhas.
Requisitos Necessários:
- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou comercial.
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação...